Wo stehen wir?
Wir haben einen Meilenstein erreicht; die Kurve wird flacher. Mit diesem Erfolg werden die Rufe lauter, Geschäfte, Attraktionen und Sportveranstaltungen wieder zu öffnen. Wir bewegen uns auf einer Gratwanderung bei dem Versuch, die richtige Balance für die Risikominimierung der Menschen und der Wiedereröffnung der Wirtschaft zu finden. Wir versuchen, die richtigen Entscheidungen zu treffen, die uns voranbringen, während wir weiter auf die Abschwächung und das Ende dieser Krise warten. Hier in Deutschland ist die erste Welle der Wiedereröffnung im Gange. Diese Woche öffnen allmählich kleine Einzelhandelsgeschäfte und Kindergärten, zudem in der kommenden Woche der Berliner Zoo und auch einige Museen. Während dies hoffnungsvolle und erfreuliche Ereignisse sind, ist nach wie vor Vorsicht geboten. Jeder, von der Regierung bis zu Geschäftsinhabern, muss fokussiert bleiben und auf die Gesundheit und Sicherheit der Bevölkerung sowie ihrer Mitarbeiter achten.
Um diesen Prozess zu unterstützen führt unsere Regierung Regelungen ein, die die Standards für Gesundheit und Sicherheit garantieren sollen. Am Wichtigsten ist es, die Anzahl der Personen zu begrenzen, die gleichzeitig an einem Ort versammelt sein dürfen. Dies zwingt Geschäftsinhaber dazu, neue Prozesse einzuführen. Glücklicherweise gibt es bereits die Werkzeuge, die benötigt werden, um mit den Kapazitätseinschränkungen umzugehen. Branchen, wie die Fluggesellschaften, die mit ihren stark segmentierten und festen Kapazitäten auf variable oder unsicherer Nachfrage stoßen, haben diese Werkzeuge bereits entwickelt. Ein solcher Prozess, der direkt auf die aktuelle Situation angewandt werden kann, ist das sogenannte Kapazitätsmanagement. Mit einem entsprechendem Prozess können Unternehmen sowohl die Bemühungen der Regierung als auch ihr eigenes Wachstum unterstützen.
Was ist Kapazitätsmanagement?
Die Kapazität bezieht sich auf die Gesamtzahl der Personen, die zu einem bestimmten Zeitpunkt eine Veranstaltung oder einen Ort betreten können. Kapazitätsmanagement ist ein Prozess, der es einem Unternehmen erlaubt, seine Erlöse zu managen, indem es die Anzahl der Kunden, sowie deren Aufenthaltszeit in den jeweiligen Einrichtungen, kontrollieren lässt. Dies wird erreicht, indem marktbasierte Ziele (Wettbewerbsfähigkeit, usw.) gegen die Verfügbarkeit der Ressourcen (insgesamt verfügbare Anzahl von Sitzen, usw.) abgewogen werden. Bei Fluggesellschaften sind das zum Beispiel wettbewerbsfähige Preise, die gegen verfügbare Sitzplätze gemanagt werden, oder im Sport, die Einnahmen aus dem Ticketverkauf gegen die Füllung des Stadiums. Ein Prozess für das Kapazitätsmanagement hilft ihrem Unternehmen nicht nur Einnahmen zu erzielen, wenn künstliche Kapazitätsbeschränkungen gelten. Es bringt Ihr Unternehmen auch nach der Krise auf einen Wachstumsorientierten Kurs mit vielen Vorteilen:
- Bessere Verwaltung und Allokation von Ressourcen,
- Steuerung der Nachfrage zwischen Spitzen- und Nebenzeiten
- Allgemeine Kundenzufriedenheit aufgrund der Zunahme an verfügbaren Angeboten.
Zu Beginn müssen Unternehmen die für sie zugelassene Kapazität unter den Corona-Restriktionen wissen. Sobald Sie Ihre Kapazität kennen, kann das Pricing dazu verwendet werden, die Auslastungsdichte (die Anzahl an Personen pro Quadratmeter) zu verwalten, indem Sie Kunden zu Randzeiten Ihres Business lenken. Sie können die Preissetzung auch an Ihrer Verkaufsstelle nutzen, um Eintrittszeiten zu staffeln und zu überprüfen, wie viele Personen gleichzeitig eintreten. Dies ähnelt dem Boarding-Prozess einer Fluggesellschaft (z.B. Boarding Gruppen oder Zeitfenster) und kann den Personenfluss auf die Veranstaltung oder den Raum steuern.
Diese Gedanken sind lediglich die Einführung einer Serie. Nächste Woche werde ich Ihnen weitere Ideen zur Implementierung eines Prozesses für das Kapazitätsmanagement, sowie einige Branchenmodelle vorstellen, um Ihnen bei der Vorbereitung zu helfen. In der Zwischenzeit finden Sie hier einen kleinen Einblick in die betrieblichen Kapazitätsprozesse, die sie einführen können und die Ihnen, in Kombination mit intelligentem Pricing, dabei helfen, die gesetzlichen Vorschriften einzuhalten und gleichzeitig profitabel zu werden.
- Online (Mobile) Buchung: Bringen sie Ihre Verkäufe online, um Reservierungen und kontaktlose Käufe zu fördern. Ein positiver Nebeneffekt ist hierbei die Sammlung weiterer Kundeninformationen auf Ihrer Webseite.
- Zeitkontingente: Begrenzen Sie die Zeit, die Personen bleiben können (“Zeitfenster” und Anreize, sich an das gebuchte Zeitfenster zu halten.)
- Zuordnung: Teilen Sie ihre Attraktion/Veranstaltung in Buchungsbereiche auf, um besser verwalten zu können, wie die maximal zulässige Anzahl von Personen an Ihrem Standort/Bereich erreicht werden kann
- Gestrecktes Boarding: Dehnen Sie die Zeit ihres Check-in oder Eintrittsvorgangs aus, indem Sie Eingänge staffeln und mit Angeboten werben, die Leute früher heranbringen. Implementieren Sie zeitbasierte Zugänge/Eintritte (X Anzahl an Personen in einer Stunde.)
- Risikogruppen: Halten Sie bestimmte Zeiten für Risikogruppen bereit.
Was kommt als nächstes?
Es ist jetzt mehr denn je an der Zeit Wege zu finden, Ticketeinnahmen zu maximieren – nicht nur, um die künftige Zahlungsfähigkeit sicherzustellen, sondern auch um die Wirtschaft zu unterstützen und sicherzustellen, dass Unterstützung für jene Unternehmen verfügbar ist, die noch nicht r ihre Tore öffnen können. Wir bei Smart Pricer vertreten folgende Philosophie:
- Veränderung kommt nicht erst noch, sie ist bereits da
- Veränderung ist kein Gegner, sondern eine Gelegenheit, ihr Unternehmen neu zu definieren
- Es liegt in unserer Verantwortung als Unternehmensführer mit Innovationen nicht nur unsere eigenen Unternehmen zu stärken, sondern die Wirtschaft im Allgemeinen.
Ich werde in Kürze weitere Details darüber veröffentlichen, wie Sie die oben beschriebenen Maßnahmen verwenden können und welche Vorteile diese für jetzt und die Zukunft bieten. Bleiben Sie sicher und gesund!
Franz Blechschmidt
Managing Director, Smart Pricer